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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – CasaRidley

Na CasaRidley, trabalhamos para que sua experiência de compra seja sempre a melhor possível. No entanto, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, estabelecemos uma política clara e transparente para garantir sua tranquilidade.

O prazo para solicitar devolução por arrependimento de compra é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias corridos a partir do recebimento.

As solicitações podem ser feitas em casos de arrependimento ou insatisfação, defeito de fabricação ou se o produto recebido for diferente do solicitado. Para que a troca ou devolução seja aceita, o item deve estar sem sinais de uso, limpo, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiquetas.

Para iniciar o processo, basta entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp informado em nosso site, informando o número do pedido, nome completo, motivo da solicitação e, quando aplicável, fotos do produto.

Nos casos em que o problema for decorrente de defeito de fabricação ou erro da loja, os custos de envio ficam sob nossa responsabilidade. Já nos casos de arrependimento, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente. Em ambos os casos, o produto deve ser devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.

Quanto às opções de retorno, o cliente pode escolher entre a troca pelo mesmo produto (quando disponível em estoque), um vale-compras no valor pago para ser utilizado em nosso site, ou ainda o reembolso integral do valor conforme o meio de pagamento utilizado.

Todos os itens devolvidos passam por uma análise técnica. Se for constatado defeito de fabricação, a troca ou devolução será aprovada. Porém, caso o produto apresente sinais de mau uso ou não atenda às condições exigidas, a solicitação poderá ser recusada e o item será reenviado ao cliente.

Na CasaRidley, nossa prioridade é garantir sua satisfação e confiança em cada compra.